售后服务政策

本保修政策不会影响您根据所在国家或地区相关法律法规所享有的合法权益。

本政策中的保修条款将在法律允许的范围内执行。如本政策规定的保修期限或范围低于您所在国家或地区法律规定的最低要求，则以当地法律法规为准。

以下情况不支持更换服务

出现以下任一情况时，LONGER 将无法提供产品更换服务：

• 产品已超过保修期限；
• 产品并非通过 LONGER 官方渠道购买；
• 退回产品缺少原装配件、附件、包装，或因使用不当导致产品损坏；
• 经检测确认产品不存在质量问题；
• 无法提供有效购买凭证、订单号或其他合法购买证明；
• 产品故障或损坏由以下非质量因素造成，包括但不限于：
  • 未按照产品说明书进行操作、使用、维护或存放；
  • 将产品用于非合理用途；
  • 外接设备连接或断开方式不正确；
  • 产品跌落、碰撞或人为损坏；
  • 接触或暴露于异常温度、溶剂、酸碱物质、水等环境；
  • 昆虫、鼠害或异物进入导致产品外壳、零部件、电路等损坏；
• 由未经 LONGER 授权的机构或人员进行安装、维修、改装、升级、拆卸或其他操作导致的故障；
• 产品或零部件的原始标识信息被修改、损坏或移除；
• 因不可控外部因素造成的损坏，包括但不限于火灾、洪水、强风、雷击等自然灾害；
• LONGER 提供更换产品后，经检测确认替换产品功能正常；
• LONGER 确认换货申请后，客户未在 7个自然日内将产品寄回 LONGER。

保修范围及期限

注意：

上述“保修期限”从用户签收产品之日起计算，请妥善保存订单凭证。

如无法提供有效购买凭证，保修期限将从产品出厂日期开始计算。

维修保修

如果经 LONGER 售后检测确认产品存在质量问题，LONGER 将提供免费维修服务。

如果故障属于人为因素导致，客户需承担相关更换零部件费用，但无需承担维修人工费用。

超出保修期服务

超过保修期限后，维修过程中产生的所有费用需由客户承担，包括但不限于：

• 人工服务费；
• 零部件费用；
• 包装费用；
• 往返运输费用。

延长保修服务

客户可根据需求购买延长保修服务：

延长一年保修费用 = 产品价格 × 10%

延长保修不适用于：

• 耗材；
• 配件；
• 易损零部件。

其他说明

本售后政策可能根据不同国家或地区的法律法规进行调整。

LONGER 保留根据实际情况对本保修政策进行解释、修改和更新的权利。